Naročanje je zelo enostavno: ko izdelek dodate v košarico, lahko nakup zaključite s klikom na gumb »Zaključi naročilo«.

To lahko storite tudi med nakupovanjem, ko ste dejansko prijavljeni. Sledili vam bodo trije koraki nakupnega procesa (naslov – način plačila – potrditev), na koncu katerega boste lahko zaključili svoje naročilo.

Dosežemo tudi možnost oddaje naročila brez ustvarjanja strankinega računa.

Za to preprosto kliknite »Nadaljuj« v obrazcu za registracijo obiskovalcev. Sledite tridelnemu nakupnemu procesu (vaši podatki – plačilo – naročilo), da zaključite nakup.

Po oddaji naročila boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo z naročenimi izdelki, naslovi za dostavo in zaračunavanje ter izbranim načinom plačila.

Na žalost naročila ni mogoče preklicati, saj naše skladišče naročilo obdeluje takoj po oddaji.

Načeloma v naši spletni trgovini ni minimalne vrednosti nakupa. Vendar pa lahko nekatere plačilne metode zahtevajo minimalno vrednost naročila – o tem boste obveščeni med nakupnim postopkom.

Pišite nam neposredno na naslov: info@urskakoper.si in navedite pomembne informacije, kot so pošiljke, etikete itd. Čim bolj popolne bodo informacije, tem hitreje jih bomo lahko prepoznali in rešili problem.

Pišite nam na e-naslov info@urskakoper.si . Navedite številko naročila, opis težav in po potrebi priložite fotografije.

Pravila dostavimo izdelke, ki so na voljo za takojšnjo dostavo, v 8 do 12 delovnih dneh.

Posodobitve sledenja lahko zamujajo, če je paket:

• zadržan zaradi višje sile, kot so ekstremne vremenske razmere, ovire v plovbi, postavke itd.
• zaradi lokalnih carinskih postopkov.

Naročilo se lahko vrne pošiljatelju ali zavrne iz naslednjih razlogov:

1. Naslov je neveljaven ali nepopoln;
2. Prevoznik ni uspel dostaviti pošiljke;
3. Stranka zavrne pošiljko ob dostavi.

Obveščamo vas, da ne prevzemamo odgovornosti za izgubljene, pogrešane ali na napačen naslov dostavljene pošiljke, če je naslov, naveden ob nakupu, napačen.

Seveda lahko naročite tudi na naslov, ki ni vaš naslov za zaračunavanje – na primer na delovno mesto ali terminal za pošiljke –, tako da izberete eno od razpoložljivih plačilnih metod in vnesete naslov za dostavo v razdelek »Naslov za dostavo«.

Če želite slediti svojemu naročilu, kliknite povezavo za sledenje v potrditvenem e-sporočilu, ki ste ga prejeli.

Če potrditvenega e-sporočila ne najdete v svojem nabiralniku, je morda na mapi za neželeno pošto.

Če niste prejeli izdelka:

1. Preverite, ali je naslov za dostavo napačen.
2. Obrnite se na prevoznega ponudnika.
3. Preverite poštni nabiralnik ali vprašajte sosede, ali so prejeli paket.
4. V redkih primerih lahko pošiljke prispejo do 48 ur pred predvidenim datumom dostave.

Če izdelek niste prejeli v 3 delovnih dneh po datumu dostave, pošljite e-poštno sporočilo na info@urskakoper.si (v opis problema vključite številko naročila).

Naše izdelke po Estoniji pošiljamo v sodelovanju s Pošto Slovenije in DPD Slovenija.

Na žalost naslova za dostavo ni mogoče naknadno spremeniti. Če naslova za dostavo ni mogoče najti ali naročila ni mogoče dostaviti, bo paket vrnjen k nam. Takoj, ko bomo prejeli in pregledani vrnjeni izdelek, bomo vrnili ustrezni znesek z uporabo istega plačilnega sredstva, ki je bilo uporabljeno pri nakupu.

Če je vaša naročila upravičeno do vračanja, sledite tem korakom, da začnete postopek:

1. Pošljite e-pošto prek razdelka »Kontakt« na spletni strani;
2. Predpričajte se, da e-pošta vsebuje naslednje informacije:

• Številka naročila;
• Razlog za zahtevek za vračalo;
• Fotografija izdelka, če je poškodovana.;
• Ime in priimek stranke;
• Naslov stranke.

Stopili bomo v stik z vami, da vam posredujemo naslov za vračalo.

Takoj ko prejmemo in pregledamo vrnjene izdelke, vam bomo v roku 14 dni povrnili celoten znesek računa, sicer na enak način, kot ste plačali nakup.

Če vrnete celotno naročilo, boste prejeli povračilo celotnega zneska naročila.

Stranke Urškakoper imajo 30 dni časa za vrnitev izdelka.

Vaša odgovornost je, da zagotovite, da so izdelki, ki jih naročite, v skladu z nacionalnimi in lokalnimi uvoznimi predpisi in pravili, ter da jih plačate (vključno z vsemi stroški dostave, carinskimi dajatvami, davki in carinskimi pristojbinami, če je to potrebno).

Sprejemamo naslednje načine plačila: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Visa, Klarna, Clearpay, Mastercard in American Express. Pri Urškakopu uporabljamo samo zanesljive plačilne kanale in hkrati vse, kar je v naši moči, da zaščitimo vaše osebne podatke in podatke o plačilu.

Da se lahko zgodi iz več razlogov:

1. Podatki na kartici so napačni. Preverite datum veljavnosti, naslov za zaračunavanje in varnostno kodo (varnostna koda se nahaja na zadnji strani vaše kartice Visa/Mastercard).
2. Banka, ki je izdala kartico, je zavrnila plačilo.
3. Na računu ni dovolj sredstev za kritje plačila.

Sprejete plačilne metode vključujejo kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal in druge platforme, odvisno od države.

Najprej preverite, ali niste po pomoči oddali več naročil. Če to ni primer, naredite posnetek zaslona svoje zgodovine plačil in se obrnite na nas.